Política de Devolución - Hype Store México
 

Tienes un plazo de 3 días hábiles para realizar el cambio de un producto después de su entrega a tu domicilio, bajo las siguientes condiciones:

1. Talla

Para realizar una devolución por talla, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, y debe devolverse en su caja original, con etiquetas y debidamente protegido para su regreso a bodega.
• El cliente será responsable de empaquetar correctamente el producto para evitar daños durante el proceso de devolución.
• El producto debe ser devuelto a través de la paquetería que te indicaremos en el proceso de devolución. Solo se aceptarán devoluciones a través de la paquetería designada por Hype Store México.

2. Modelo

Si deseas devolver un producto por un cambio de modelo, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• El modelo devuelto deberá coincidir al 100% con el producto que fue enviado. Esto incluye todas las características del artículo (color, tamaño, etc.).
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección minuciosa del producto devuelto para verificar que cumpla con las condiciones originales y que el modelo coincida exactamente con lo enviado.
• Si el modelo no coincide con el enviado, Hype Store México se reserva el derecho de rechazar la devolución y el producto será devuelto al cliente.

3. Titular de Compra

Los cambios solo podrán realizarse con el titular de la cuenta o, en su defecto, con los datos proporcionados al realizar la compra como "Invitado". En el caso de que el titular de la cuenta no sea la persona que realice el cambio, será necesario presentar la siguiente documentación:

• Una copia del comprobante de compra original o el número de pedido.
• Una carta firmada por el titular de la cuenta autorizando el cambio.
• Identificación oficial del titular de la cuenta y la persona que realiza el cambio, para asegurar que la devolución o cambio se realiza de manera correcta.

Importante: No se realizarán cambios si los datos del titular de la compra no coinciden con los proporcionados en la solicitud de devolución.

4. Gastos de Devolución

El costo del envío para realizar la devolución será responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:

• Si el producto recibido tiene algún defecto de fabricación o si fue enviado erróneamente por parte de Hype Store México.
• Si el producto no corresponde al modelo solicitado o tiene daños evidentes que no fueron ocasionados por el cliente, los gastos de devolución correrán por cuenta de Hype Store México.
• En todos los casos en que el cliente sea responsable de la devolución, el costo de envío será cubierto por él, y no se podrá solicitar reembolso por este concepto.

Proceso de devolución en casos de error o defecto:

• En caso de error de envío o defecto del producto, se proporcionará una etiqueta de envío prepagado para que puedas devolver el artículo sin costo adicional.
• Si el error es por parte de Hype Store México, se realizará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según la preferencia del cliente.

5. Inspección y Acreditación del Producto Devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, Hype Store México realizará una inspección de calidad para verificar que el artículo se encuentra en condiciones adecuadas para su devolución. Esta inspección incluirá:

• Verificar que el producto esté sin uso, sin daños y con todas las etiquetas originales intactas.
• Confirmar que el modelo y la talla del producto coincidan con el producto originalmente enviado.
• Comprobar que el empaque original esté completo y en condiciones adecuadas.

Si el producto no cumple con los estándares establecidos, Hype Store México se reserva el derecho de rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío correspondientes.

6. Excepciones a la Política de Devoluciones

Existen algunas excepciones a nuestra política de devoluciones que incluyen, pero no se limitan a:

• Productos que no hayan sido solicitados por el cliente (como errores de envío o productos defectuosos).
• Productos que hayan sido modificados, alterados, o usados de manera indebida (por ejemplo, productos que se han lavado, usado o dañados después de la entrega).
• Artículos de promoción, liquidación o ventas finales, los cuales no son elegibles para devolución o cambio.

El producto devuelto debe enviarse a la misma dirección que aparece en la guía de rastreo adjunta a tu paquete.

Proceso de Devoluciones

No realizamos devoluciones de efectivo o reembolsos. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás cambiarla por otro producto disponible en nuestra tienda.

• Los cambios solo se aceptan si el producto cuenta con algún defecto de fabrica.
• Si el cambio es por error de Hype Store México, no tendrás que pagar los gastos de envío.
• Los cambios deben realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido.
• No aceptamos cambios si el producto llega en condiciones que impidan su venta nuevamente.
• El cambio se procesará una vez que el producto devuelto haya sido recibido en bodega y sea aprobado en cuanto a su proceso de inspección.

Restricciones en los Pedidos

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados a través de la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de crédito o utilizando la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificarte por correo electrónico y/o a través de la dirección de facturación o número de teléfono proporcionados al momento de realizar la compra. También nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por distribuidores o revendedores.

Desabasto de Stock

En caso de que un producto no esté disponible, no se procederá con una devolución de dinero. El proceso a seguir será esperar hasta un máximo de 30 días hábiles para la reposición del producto. Si prefieres, puedes elegir un modelo alternativo que se ajuste a tu presupuesto y condiciones.

Disponibilidad y Restricciones en Temporada Alta

Durante las temporadas altas, todas las compras están sujetas a disponibilidad. Las compras también estarán sujetas a restricciones en caso de cambios.

Información de Compra y Cuenta

Al realizar una compra, aceptas proporcionar información actual, completa y precisa sobre tu cuenta y las compras realizadas. Te comprometes a mantener actualizada tu información, incluyendo tu dirección de correo electrónico para que podamos completar tus transacciones y ponernos en contacto contigo si es necesario.

Si tienes alguna duda o inconveniente con tu envío, puedes ponerte en contacto por correo electrónico a: hey@hypestore.com.mx